Políticas de devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Arcadia ofrecemos nutrición premium para mascotas y respaldamos la calidad de
nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, esta política
explica de forma clara cuándo aplican devoluciones, reembolsos o reemplazos.
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través del
sitio web de Arcadia por consumidores finales.

Tipo de producto
Los productos Arcadia corresponden a alimento seco para mascotas.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, los productos
abiertos no pueden ser reintroducidos al inventario ni revendidos.

Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, incluyendo, pero no
limitado a, los siguientes casos:

• El sello original ha sido roto o removido
• El producto ha sido usado o manipulado
• Existe pérdida parcial del contenido
  

Estas medidas existen para proteger la seguridad de las mascotas y la integridad del
producto.

Defectos de fabricación o empaque
Los productos abiertos son elegibles para devolución únicamente cuando presentan un
defecto de fabricación o de empaque, tales como:

• Sellado defectuoso
• Contaminación visible
• Problemas de calidad atribuibles al proceso productivo
• Errores de lote o empaque
  

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reembolso completo, o
• Reemplazo del producto

Arcadia podrá solicitar evidencia fotográfica y/o la devolución del producto para su
evaluación.

Devoluciones voluntarias (solo productos sin abrir)
Aceptamos devoluciones voluntarias dentro de un plazo de 10 días desde la recepción
del pedido, siempre que:

• El producto esté completamente sin abrir
• El sello original esté intacto
• El producto no haya sido usado ni manipulado
• Se conserve el empaque original en perfecto estado

Los productos abiertos no califican para devoluciones voluntarias.

Productos dañados o errores de envío
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, debes
contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega del pedido.
Una vez verificado el caso, Arcadia asumirá todos los costos asociados al reemplazo o
reembolso.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan a través del método de pago original
• El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación
• En devoluciones voluntarias, los costos de envío no son reembolsables, salvo
  error atribuible a Arcadia

Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
Correo: customerservice@arcadiapetfood.com
Incluye:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Motivo de la solicitud
• Fotografías de respaldo cuando corresponda

Limitaciones de la política

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:

• El producto haya sido abierto sin evidencia de defecto
• Exista uso indebido o almacenamiento incorrecto
• No se pueda verificar la compra

Contacto
Para consultas relacionadas con esta política:
Correo: customerservice@arcadiapetfood.com
Sitio web: www.arcadiapetfood.cl